Un grand constructeur d'intérieur a envoyé des catalogues à ses clients pendant des années. Fait amusant, aucun catalogue n'était identique. Chaque page a été construite sur la base de la règle du "si-ça-que-ça". Si la personne a des enfants, il s'agit de la photo X. Si la personne n'a pas d'enfants, il s'agit de la photo Y. De cette manière, les catalogues étaient entièrement personnalisés. Le constructeur d'intérieur a pu développer ces catalogues 2.0 parce que sa base de données clients, son système CRM, était à jour et très étendu. L'entreprise savait parfaitement qui achetait quoi et, sur cette base, a constitué le catalogue parfait.
Apprendre à personnaliser
30/11/2021
Extrait du livre blanc "Encore plus personnel est punissable" - Blog numéro 3
Dans nos blogs précédents, vous avez pu prendre connaissance de l'utilité et des avantages de la communication personnalisée en tête-à-tête, mais comment commencer? Comment réaliser une communication personnelle pertinente?
Pour cela, vous avez besoin de données. Une étude de Salesforce montre que près de 6 consommateurs sur 10 sont prêts à partager leurs données personnelles en échange d'offres personnalisées. C'est plus de la moitié. Ça vaut la peine de faire quelque chose avec ces fichiers de données. En effet, en tant que responsable du marketing ou des ventes, vous disposez d'un grand nombre de données sur les clients, que vous le sachiez ou non. Pensez aux sources de données telles que les statistiques web (par exemple Google Analytics), les statistiques des médias sociaux, les données CRM, les données des campagnes de marketing par e-mail, ... On pourrait presque dire que les possibilités sont infinies. Cependant, vous devez consacrer du temps et des efforts pour réduire ces données à une portion congrue. Il est pertinent de collecter et d'utiliser les informations de manière réfléchie et correcte.
LES NOMS ET LES DONNÉES N'APPARAISSENT PAS COMME PAR ENCHANTEMENT. OU OUI, ILS LE FONT. IL FAUT JUSTE SAVOIR COMMENT LES TROUVER ET COMMENT LES UTILISER.
Les données, le nouvel or
Avant tout, les bases de données vous renseignent sur les caractéristiques démographiques de vos clients (potentiels). Il s'agit de caractéristiques telles que le sexe, l'âge, le lieu de résidence, ... Mais ces données plutôt générales ne sont pas les seules à être pertinentes, les données émotionnelles constituent également une source d'information importante. Pourquoi ? Les données émotionnelles vous permettent de savoir qui s'intéresse à quoi. Les données basées sur le comportement d'achat en sont un bon exemple. En fonction de ce que les consommateurs achètent, vous apprenez à les connaître un peu mieux à chaque fois. Vous pouvez utiliser ces informations lors de la création de votre prochaine campagne de publipostage.
Supposons que vous êtes l'exploitant d'une agence de voyages et que l'un de vos clients n'a réservé que des vacances d'été ces dernières années. Sur la base de ce comportement d'achat, vous pouvez conclure avec 99,99 % de certitude que ce client préfère le soleil. Dans un publipostage sur les offres spéciales de printemps, il est donc judicieux de se concentrer sur les vacances au soleil pour ce consommateur. Un autre consommateur a indiqué, sur la base de ses requêtes de recherche, qu'il aime les vacances à la neige. Pour ce publipostage, il est préférable de laisser la neige prendre le dessus.
La CRM au point
La base d'une campagne de publipostage personnalisée réussie est une vaste base de données de gestion de la relation client, mieux connue sous le nom de CRM. C'est là que sont stockées les données de vos clients. Qu'ont-ils acheté, quand ont-ils acheté, combien ont-ils acheté, etc.
